仕事で重要な人間関係とコミュニケーション

コミュニケーション能力とは？

仕事をする上で大切なのがコミュニケーション能力です。良好な人間関係を築き、仕事で成功をしたいならとても大切な能力です。ではそのコミュニケーション能力とは何なのでしょうか？考えてみましょう。

会話の経験を積む

コミュニケーションを取る際に大切なのは会話です。話し方や言葉の選び方、強い言い方や柔らかい言い方で相手が受ける印象は同じことを話していても大きく変わります。そのような意味でも会話はたくさんの方と話をして経験を積むことで上手になります。逆を言うといくら本を読んだりして会話術を学んだとしても、実際に会話をしなければ上手になることは難しいとも言えます。ですから消極的にならず、自信を持って積極的に人と会話をすることが会話上手に繋がりコミュニケーション能力を高くする結果に繋がります。

相手の気持ちになって話をする

会話で大事なのは一方的にならないことです。話すことが得意であっても相手の話も聞かずに自分だけ話していては相手は嫌になってしまうでしょう。会話は相手がいて始めて成り立ちますから、自分の話をするのと同じだけ相手の話を聞くことです。相手の話を聞き流すことや話を途中でさえぎるような人はコミュニケーション能力が高いとは言えません。相手の気持ちを読み取って会話をして、もし相手が自分の言っていることが理解出来ていないようであれば言葉を変えてみたり、つまなさそうな顔をしていれば話題を変えるなど、相手に寄り添うような話し方が出来ればコミュニケーション能力は上がります。

会話の内容を理解する

相手が話している内容にただ相づちを打っているだけではいけません。会話の内容をきちんと理解出来ているかは重要なことです。相手が話していることをきちんと理解出来ていれば、話す内容を組み立てることが出来ます。思ったことや言いたいことを口に出していくことはコミュニケーションとは言いません。話す順番、強調するポイントなどを工夫することで話がわかり易くなりますし、会話も弾みます。

言葉の選び方と工夫

その場面の言葉の選び方は重要です。日本語にはたくさんの言葉があり同じ意味であっても色々な言葉が使えます。言い方の工夫も同じくらい重要です。工夫することでそこに感情を乗せることも出来ます。例えば上司から食事の感想を聞かれた時に『おいしいです』と『見た目より味が濃くて出汁の味がしっかり出ていておいしいです』では同じおいしいの意味でも相手の受け取り方は全然違うでしょう。

相手に対する敬意を持ち話すべきことを決める

会話をする時に相手に敬意を払うことは当然です。相手のことを下に見たりしていることはすぐに相手に伝わりますから会話が上手く行かないのは当然でしょう。相手に敬意を持つことで相手も自分に敬意を持ってくれます。そして話すべきことを選びましょう。必要のない会話をして相手を不快な気持ちにしてしまっては会話は続かないでしょうから、話すべきことを考えて相手にわかりやすく伝えることが大切です。